Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En nuestra tienda queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente cuenta con hasta 5 días calendario después de recibir el producto para reportar cualquier novedad.
Casos en los que aplica
Se aceptan cambios o devoluciones únicamente cuando:
- La orden llega incompleta.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El pedido presenta mal funcionamiento o esta roto.
Condiciones del producto
Para que la solicitud sea aprobada:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe enviarse evidencia fotográfica o en video del problema.
Casos en los que no aplica
No se aceptan cambios ni devoluciones cuando:
- El cliente cambia de opinión.
- El cliente selecciona incorrectamente talla, color o modelo.
- El producto presenta daños por mal uso.
- La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
Proceso de cambio o devolución
- El cliente debe contactarnos por nuestros canales de atención dentro del plazo indicado.
- Nuestro equipo revisará el caso y solicitará evidencia.
- Si la solicitud es aprobada, se realizará:
- Cambio por el mismo producto, o
- Devolución del dinero, según corresponda.
Tiempos de reembolso
Los tiempos de devolución del dinero dependen del método de pago y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles.
Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.